西安北郊搬家浅谈搬家服务

自搬家公司这个新型行业成立以来，在很多搬家人员的眼里。客户就是我们的上帝，但真正把顾客当作上帝对待的又有几家搬家公司呢？那么如何正确对待我们的“上帝” 呢？西安北郊搬家认为首先需要检查公司每位从事搬家工作的自身规律。
1. 顾客的批评比赚钱更重要，想要知道企业的发展方向就得从搬家市场中得到顾客的满意出发，包括不满意和不认同，从中得到我们的服务水平和提高企业的发展方向。顾客的不满情绪是有多方面造成的，搬家公司在这个方面一定要控制好，如果是越演越烈的话，其结果最终会对搬家公司的不信任。在不断地实践中处理好这些事情，从中得到非常大的进步。

2. 客户投诉有待改进的五点
　　一、 耐心多一点；
　　二、态度好一点；
　　三、 时间快一点；
　　四、补偿多一点；
　　五、 规格高一点。

3.处理客户投诉时的关键事项
　　一、少一点逃避，多一点勇气；
　　二、少一点借口，多一点坦诚；
　　三、少一点说辞，多一点行动；
　　四、少一点抱怨，多一点感谢；
　　五、少一点呆板，多一点机灵；
　　六、少一点迟疑，多一点迅速；
　　七、少一点争论，多一点自省

　  在搬家行业竞争激烈的今天，优质的服务已越来越成为各商家竞争的焦点，满足顾客要求已不再是优质服务的标准，而是最基本的服务要求。顾客不会关心你懂得多少，而只关心你关注他们多少。西安北郊搬家认为我们需要足够正确的对待顾客所提出来的看法、意见和不满。不断地探寻客户的评价。不要以为我们做得很好了，只有你的客户才能真正告诉你，你的长处与短处。

　  客户的不满搬家公司一定要从中吸取教训，西安北郊搬家认为这种不满对于企业来说有相当高的价值。首先，客户的不满有助于企业抢先一步发现问题；并且可以用更段的时间解决问题，这样就可以尽快完善我们的服务水平!口碑是最有效的传播方式，“想顾客所想，急顾客所急”，这不仅仅是竞争的标语和口号，更需要我们在实践过程中去完善。